İptal ve İade Koşulları

1. Ödeme yapmadan siparişi kapatma

Henüz ödeme yapmadıysan Planım ve kullanım → Siparişlerim bölümünde “Ödeme yapmadan vazgeçtim” seçeneğini kullanabilirsin. Bu işlem para iadesi yapmaz. Ödeme yaptıysan siparişi ödenmemiş olarak kapatma; sipariş numarası ve ödeme referansınla destek kanalına başvur.

2. Cayma hakkı ve dijital hizmet

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde, uygulanabilir istisnalar saklı kalmak üzere, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimini süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletmen yeterlidir.

Dijital hizmetlere ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlere ilişkin kanuni istisnalar, somut hizmet ve alınan onaylar kapsamında değerlendirilir. Param’daki peşin ödeme koşulları onayı tek başına genel bir cayma hakkından feragat beyanı değildir. Hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı sunulması veya hatalı tahsilata ilişkin kanuni hakların saklıdır.

3. İade talebinin aşamaları

Talebini aşağıdaki destek e-postasına ilet. Cayma bildirimi için gerekçe zorunlu değildir. Kart numarası, CVV veya banka şifresi gönderme.

1. Hesabında kullandığın e-posta, sipariş numarası, ödeme tarihi, tutar ve iyzico işlem referansını belirt. Konuya “Cayma / iade talebi” yazabilirsin.
2. Destek ekibi talebi sipariş ve sağlayıcı ödeme kaydıyla eşleştirir; gerekirse eksik eşleştirme bilgilerini ister. İnceleme, geçerli cayma bildiriminin tarihini değiştirmez.
3. İade koşulları oluştuğunda geri ödeme iyzico üzerinden, mevzuata uygun olarak ödeme yaptığın araca gerçekleştirilir. Başvuru göndermek tek başına iadenin tamamlandığı anlamına gelmez.
4. Tam iade tamamlandığında sipariş durumu güncellenir ve ilgili satın alımın Pro erişimi kaldırılır. Sonraki satın alımların kalan süreleri korunur. Hesabındaki finans kayıtları bu işlemle otomatik silinmez.

4. Geri ödeme süresi ve takibi

Geçerli cayma hakkının kullanıldığı hizmet sözleşmelerinde tahsil edilen bedel, bildirimin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. Diğer iade sebeplerinde uygulanabilir yasal süreler geçerlidir.

Bankanın hesap veya kart ekstresine yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Bu durum sağlayıcının yasal geri ödeme yükümlülüğünü uzatmaz. Ödeme yapılmış fakat erişim açılmamışsa yeniden ödeme yapmadan destek iste; sipariş durumunu Planım ve kullanım ekranından takip et.

5. Dönem sonu ve uyuşmazlıklar

iyzico Link ile alınan aylık ve yıllık Pro peşin ödenir, otomatik yenilenmez. Süre sonunda yeniden satın almazsan ücretsiz plana dönersin; ayrıca yenileme iptali gerekmez. Dönem bitişi, geçmiş ödemeyi otomatik iade etmez.

Yıllık planın tamamlanmış ayları için kendiliğinden aylık iade hesabı yapılmaz. Kısmi iade ve diğer talepler, talebin hukuki dayanağına göre destek üzerinden değerlendirilir. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine, uygulanabilir görev ve parasal sınırlara göre başvuru hakkın saklıdır.